Cloud τηλεφωνικό κέντρο για επιχειρήσεις
Σύνδεση χρηστών, γραφείων και υποκαταστημάτων σε ένα κοινό τηλεφωνικό περιβάλλον, με εφαρμογές για υπολογιστή και κινητό. Αναλαμβάνουμε τη μελέτη, τη μετάβαση και τη συνεχή τεχνική υποστήριξη.
Σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο στο Cloud
Στο Cloud, η κεντρική τηλεφωνική πλατφόρμα λειτουργεί σε απομακρυσμένη υποδομή και οι χρήστες συνδέονται μέσω Internet από IP τηλέφωνο, υπολογιστή ή κινητό. Γραφεία, καταστήματα, υποκαταστήματα και εργαζόμενοι εκτός γραφείου λειτουργούν στο ίδιο τηλεφωνικό περιβάλλον.
Η λύση σχεδιάζεται με βάση τους χρήστες, τις γραμμές, τα τμήματα και τις ροές κλήσεων της επιχείρησης. Η απουσία τοπικής κεντρικής μονάδας περιορίζει την αρχική επένδυση σε κεντρικό εξοπλισμό, ενώ αναλαμβάνουμε τον έλεγχο της υποδομής, την παραμετροποίηση και την οργανωμένη μετάβαση.
Σύγχρονες δυνατότητες στην καθημερινή λειτουργία
Το Cloud τηλεφωνικό κέντρο οργανώνει την εταιρική επικοινωνία και προσαρμόζεται καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες της επιχείρησης.
Το σταθερό της επιχείρησης σε κάθε συσκευή
Οι εργαζόμενοι πραγματοποιούν και δέχονται εταιρικές κλήσεις από IP τηλέφωνο, υπολογιστή ή κινητό, χρησιμοποιώντας το εταιρικό τους εσωτερικό και το σταθερό της επιχείρησης.
Ενιαία τηλεφωνία σε όλα τα σημεία
Γραφεία, καταστήματα, υποκαταστήματα και εργαζόμενοι εκτός γραφείου λειτουργούν στο ίδιο τηλεφωνικό περιβάλλον, με κοινά εσωτερικά και κεντρικούς κανόνες.
Επέκταση μαζί με την επιχείρηση
Νέοι χρήστες, εσωτερικά, συσκευές και σημεία προστίθενται καθώς αλλάζουν οι ανάγκες, χωρίς εγκατάσταση νέας τοπικής κεντρικής μονάδας.
Οργάνωση κλήσεων και ομάδων
Ομάδες, ουρές, ωράρια, φωνητικά μενού και κανόνες δρομολόγησης κατευθύνουν τις κλήσεις στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα και περιορίζουν τις αναπάντητες κλήσεις.
Κεντρική διαχείριση και εικόνα της κίνησης
Χρήστες, δικαιώματα, ροές κλήσεων, καταγραφή, ιστορικό και αναφορές συγκεντρώνονται σε κοινό περιβάλλον, προσφέροντας καλύτερο έλεγχο της λειτουργίας και της απόκρισης των ομάδων.
Πλατφόρμα που εξελίσσεται
Η λύση εξελίσσεται μέσω ενημερώσεων λογισμικού, βελτιώσεων και νέων δυνατοτήτων, μειώνοντας την ανάγκη για μελλοντικές αναβαθμίσεις της κεντρικής τηλεφωνικής υποδομής.
Cloud λύσεις που υποστηρίζουμε
Αξιολογούμε τον αριθμό χρηστών, τα διαφορετικά σημεία, τον τρόπο εργασίας και τις απαιτούμενες λειτουργίες πριν προτείνουμε πλατφόρμα και διαμόρφωση.
Το iPECS Cloud συνδυάζει εταιρική τηλεφωνία με το iPECS ONE για κλήσεις, μηνύματα, video και συνεργασία από browser ή κινητό, καθώς και το iPECS Analytics για αναφορές και εποπτεία. Προσφέρει ολοκληρωμένο περιβάλλον επικοινωνίας και κεντρικής διαχείρισης για εγκαταστάσεις με αυξημένες απαιτήσεις.
Η Yeastar P-Series Cloud Edition, με το Linkus για web, υπολογιστή και κινητό, δίνει έμφαση στην εύχρηστη καθημερινή διαχείριση, στις ευέλικτες ροές κλήσεων και στην οργανωμένη προσθήκη χρηστών και σημείων. Αποτελεί πρακτική επιλογή για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που χρειάζονται ευελιξία και δυνατότητα επέκτασης.
Πώς σχεδιάζουμε και υλοποιούμε τη μετάβαση
1
Καταγραφή αναγκών και υποδομής
Καταγράφουμε χρήστες, σημεία, γραμμές, συσκευές, σύνδεση Internet και βασικές λειτουργικές ανάγκες, ώστε η πρόταση να βασίζεται στην πραγματική λειτουργία της επιχείρησης.
2
Επιλογή πλατφόρμας και σχεδιασμός λύσης
Καθορίζουμε την κατάλληλη πλατφόρμα, τους χρήστες, τις λειτουργίες, τις συσκευές και τον τρόπο μετάβασης και τα αποτυπώνουμε σε σαφή τεχνική και οικονομική πρόταση.
3
Παραμετροποίηση και σύνδεση
Δημιουργούμε χρήστες και εσωτερικά, ρυθμίζουμε τις ροές κλήσεων και συνδέουμε τις επιλεγμένες γραμμές, συσκευές και εφαρμογές.
4
Δοκιμές, μετάβαση και εκπαίδευση
Ελέγχουμε κλήσεις, συσκευές και εφαρμογές, οργανώνουμε τη μετάβαση και εκπαιδεύουμε τους βασικούς χρήστες και διαχειριστές της επιχείρησης.
Τεχνική υποστήριξη σε όλη τη συνεργασία
Μετά την ενεργοποίηση, η τεχνική ομάδα της SANTEL παραμένει το σταθερό σημείο επικοινωνίας για αλλαγές, τεχνικά ζητήματα και νέες ανάγκες.Η γνώση της διαμόρφωσης και του ιστορικού της εγκατάστασης επιτρέπει οργανωμένη υποστήριξη και συντονισμό με τον κατασκευαστή ή τον πάροχο όταν απαιτείται.
Δες τις επιλογές τεχνικής υποστήριξης →
Θέλεις να δεις αν ένα Cloud τηλεφωνικό κέντρο ταιριάζει στην επιχείρησή σου;
Καταγράφουμε τον τρόπο λειτουργίας της τηλεφωνίας και προτείνουμε λύση προσαρμοσμένη στους χρήστες, τα σημεία, τις γραμμές και τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι ένα Cloud τηλεφωνικό κέντρο και τι χρειάζεται για να λειτουργήσει;
Η κεντρική τηλεφωνική πλατφόρμα λειτουργεί σε Cloud υποδομή και οι χρήστες συνδέονται μέσω Internet. Η λειτουργία βασίζεται σε αξιόπιστη σύνδεση, κατάλληλο εταιρικό δίκτυο και τις συσκευές ή εφαρμογές που θα χρησιμοποιηθούν. Υπάρχοντα IP τηλέφωνα μπορούν να αξιοποιηθούν μετά από έλεγχο του μοντέλου, του λογισμικού και της τεχνικής συμβατότητας.
Μπορώ να χρησιμοποιώ το σταθερό της επιχείρησης από κινητό ή υπολογιστή;
Οι αντίστοιχες εφαρμογές επιτρέπουν τη χρήση του εταιρικού εσωτερικού από υπολογιστή ή κινητό, για πραγματοποίηση και λήψη εταιρικών κλήσεων.Η τελική λειτουργία και η εμφάνιση του εταιρικού αριθμού καθορίζονται από τη διαμόρφωση και τις συνδεδεμένες τηλεφωνικές γραμμές.
Μπορώ να συνδέσω γραφεία, καταστήματα και υποκαταστήματα;
Διαφορετικά σημεία και εργαζόμενοι εκτός γραφείου μπορούν να ενταχθούν στο ίδιο τηλεφωνικό περιβάλλον, με κοινά εσωτερικά και κεντρικούς κανόνες λειτουργίας.Η σύνδεση Internet και το εταιρικό δίκτυο κάθε σημείου ελέγχονται πριν από την ενεργοποίηση.
Μπορώ να κρατήσω τους αριθμούς και τον πάροχό μου;
Η διατήρηση αριθμών, η φορητότητα και ο τρόπος σύνδεσης των γραμμών αξιολογούνται για κάθε έργο.Η δυνατότητα εξαρτάται από τον υφιστάμενο πάροχο, τον τύπο των γραμμών και τις τεχνικές προϋποθέσεις της επιλεγμένης λύσης.
Τι γίνεται αν υπάρχει πρόβλημα στη σύνδεση Internet;
Το Cloud τηλεφωνικό κέντρο βασίζεται σε αξιόπιστη σύνδεση Internet. Σε διακοπή της σύνδεσης ενός γραφείου, οι IP συσκευές του συγκεκριμένου σημείου μπορεί να τεθούν προσωρινά εκτός λειτουργίας.Οι εφαρμογές κινητού μπορούν να λειτουργούν μέσω κινητών δεδομένων, εφόσον έχουν ενεργοποιηθεί και ρυθμιστεί. Εφεδρική σύνδεση ή εναλλακτική δρομολόγηση σχεδιάζεται ξεχωριστά όταν απαιτείται αυξημένη συνέχεια λειτουργίας.
Από τι εξαρτάται το κόστος ενός Cloud τηλεφωνικού κέντρου;
Το κόστος διαμορφώνεται από τον αριθμό χρηστών, τις λειτουργίες, τις συσκευές, τις γραμμές, την παραμετροποίηση και το πλαίσιο τεχνικής υποστήριξης.Η Cloud λύση περιορίζει την αρχική επένδυση σε κεντρικό εξοπλισμό και λειτουργεί με περιοδική χρέωση. Το συνολικό οικονομικό αποτέλεσμα εξαρτάται από το μέγεθος, την ανάπτυξη και τις ανάγκες της επιχείρησης.
Πότε ταιριάζει το Cloud και πότε η τοπική εγκατάσταση;
Το Cloud εξυπηρετεί ιδιαίτερα επιχειρήσεις με διαφορετικά σημεία, εφαρμογές σε υπολογιστή και κινητό και ανάγκη εύκολης προσθήκης χρηστών ή νέων εγκαταστάσεων.Η τοπική εγκατάσταση μπορεί να εξυπηρετεί καλύτερα ειδικές τοπικές ανάγκες, αξιοποίηση υπάρχοντος εξοπλισμού ή διαφορετικό μοντέλο κόστους σε βάθος χρόνου.Η επιλογή γίνεται μετά από τεχνική και οικονομική αξιολόγηση.
Τι τεχνική υποστήριξη παρέχει η SANTEL;
Αναλαμβάνουμε τη μελέτη, την παραμετροποίηση, τη μετάβαση και την εκπαίδευση.Μετά την ενεργοποίηση υποστηρίζουμε χρήστες και διαχειριστές, αλλαγές στη διαμόρφωση, νέες συσκευές ή σημεία και τεχνικά ζητήματα. Το ακριβές αντικείμενο και οι χρόνοι απόκρισης καθορίζονται από το συμφωνημένο πλαίσιο υποστήριξης.