Τεχνική υποστήριξη τηλεφωνικών κέντρων για επιχειρήσεις
Τεχνικός έλεγχος, διάγνωση βλαβών, αλλαγές και παραμετροποίηση σε υπάρχοντα τηλεφωνικά κέντρα. Υποστηρίζουμε συστήματα Panasonic και εξετάζουμε εγκαταστάσεις άλλων κατασκευαστών, απομακρυσμένα ή επιτόπου στην Αττική.
Τεχνικά αιτήματα: 210 822 1000 · Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–17:00
Υποστήριξη για το υπάρχον τηλεφωνικό κέντρο
Αναλαμβάνουμε τη διάγνωση, την αποκατάσταση και τις αλλαγές που χρειάζεται μια υπάρχουσα τηλεφωνική εγκατάσταση, είτε έχει υλοποιηθεί από τη SANTEL είτε από άλλον προμηθευτή.
Ξεκινάμε από την πραγματική κατάσταση του συστήματος και προτείνουμε την κατάλληλη επόμενη κίνηση: επισκευή, επέκταση, αναβάθμιση ή μετάβαση σε νέα τοπική ή Cloud λύση.
Τι αναλαμβάνουμε
Από μία αλλαγή ρύθμισης έως την αποκατάσταση βλάβης ή την εξέλιξη της εγκατάστασης, η τεχνική ομάδα της SANTEL υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία της εταιρικής τηλεφωνίας.
Διάγνωση και αποκατάσταση
Εντοπίζουμε την αιτία μιας δυσλειτουργίας και προχωρούμε στις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση της λειτουργίας.
Αλλαγές και παραμετροποίηση
Ρυθμίζουμε εσωτερικά, ομάδες, ωράρια, φωνητικά μενού, προωθήσεις, δικαιώματα και ροές κλήσεων.
Νέοι χρήστες και επεκτάσεις
Προσθέτουμε συσκευές, χρήστες, γραμμές, λειτουργίες και νέα εταιρικά σημεία.
Απομακρυσμένη και επιτόπια υποστήριξη
Αντιμετωπίζουμε αιτήματα απομακρυσμένα ή με τεχνική επίσκεψη στην εγκατάσταση, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος.
Έλεγχος παλαιών εγκαταστάσεων
Αξιολογούμε την κατάσταση του εξοπλισμού και τις διαθέσιμες δυνατότητες συνέχισης, επισκευής ή αναβάθμισης.
Αναβάθμιση ή μετάβαση
Σχεδιάζουμε την εξέλιξη της εγκατάστασης σε νεότερο τοπικό τηλεφωνικό κέντρο ή σε Cloud λύση.
Επιλογές τεχνικής υποστήριξης
Η υποστήριξη μπορεί να οργανωθεί ανάλογα με τη συχνότητα των αιτημάτων και τη σημασία της τηλεφωνίας για την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Πώς διαχειριζόμαστε ένα τεχνικό αίτημα
1
Καταγραφή αναγκών και έλεγχος υποδομής
Καταγράφουμε χρήστες, γραμμές, σημεία, δίκτυο, υπάρχοντα συστήματα και βασικές λειτουργικές ανάγκες.
2
Τεχνική αξιολόγηση
Εξετάζουμε την εγκατάσταση και καθορίζουμε τον κατάλληλο τρόπο αντιμετώπισης.
3
Τεχνική υποστήριξη
Προχωρούμε απομακρυσμένα ή με επίσκεψη στις απαραίτητες εργασίες και δοκιμές.
4
Ολοκλήρωση και συνέχεια
Επιβεβαιώνουμε τη λειτουργία και παρουσιάζουμε τις επόμενες επιλογές, όταν χρειάζεται επέκταση ή αναβάθμιση.
Συστήματα που υποστηρίζουμε
Κάθε επιχείρηση χρειάζεται διαφορετική λύση. Αξιολογούμε το μέγεθος της ομάδας, την υπάρχουσα υποδομή, τις γραμμές και τις ανάγκες επέκτασης πριν προτείνουμε πλατφόρμα και εξοπλισμό.
Τεχνικός έλεγχος, επισκευές, αλλαγές και υποστήριξη τηλεφωνικών κέντρων Panasonic, ανεξάρτητα από τον αρχικό εγκαταστάτη.
Τεχνική υποστήριξη, αλλαγές, επεκτάσεις και αναβαθμίσεις σε υπάρχοντα συστήματα Ericsson-LG και iPECS.
Υποστήριξη και παραμετροποίηση τηλεφωνικών κέντρων Yeastar, χρηστών, εφαρμογών και λειτουργιών VoIP.
Εγκαταστάσεις άλλων κατασκευαστών εξετάζονται ανάλογα με το σύστημα και τις διαθέσιμες δυνατότητες υποστήριξης.
Επισκευή, επέκταση ή νέα λύση;
Αξιολογούμε την κατάσταση της εγκατάστασης, τις ανάγκες της επιχείρησης και τις διαθέσιμες επιλογές πριν προτείνουμε την επόμενη κίνηση.
Πιο οργανωμένη τεχνική υποστήριξη για την επιχείρηση
Καταγράφουμε την εγκατάσταση και τις τεχνικές ανάγκες και προτείνουμε την κατάλληλη επιλογή υποστήριξης.
Συχνές ερωτήσεις
Υποστηρίζετε τηλεφωνικά κέντρα που έχουν εγκατασταθεί από άλλη εταιρεία;
Αναλαμβάνουμε τηλεφωνικά κέντρα Panasonic ανεξάρτητα από τον αρχικό εγκαταστάτη. Εγκαταστάσεις άλλων κατασκευαστών εξετάζονται με βάση το σύστημα και την τεχνική δυνατότητα υποστήριξης.
Παρέχεται απομακρυσμένη και επιτόπια υποστήριξη;
Πολλά αιτήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν απομακρυσμένα. Όταν απαιτείται έλεγχος εξοπλισμού, καλωδίωσης ή δικτύου, προγραμματίζεται τεχνική επίσκεψη εντός Αττικής.
Ποιες μάρκες τηλεφωνικών κέντρων υποστηρίζετε;
Υποστηρίζουμε Panasonic, Ericsson-LG / iPECS και Yeastar. Άλλα συστήματα εξετάζονται ανά περίπτωση.
Μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί ένα παλιό τηλεφωνικό κέντρο;
Πολλά παλαιότερα συστήματα μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν μετά από επισκευή, αλλαγές ή περιορισμένη αναβάθμιση. Η κατάλληλη επιλογή προκύπτει μετά την αξιολόγηση της εγκατάστασης.
Πότε χρειάζεται αναβάθμιση ή αντικατάσταση;
Όταν το σύστημα δεν καλύπτει πλέον τους χρήστες, τις γραμμές, τα διαφορετικά σημεία ή τις λειτουργίες που χρειάζεται η επιχείρηση, εξετάζεται επέκταση, αναβάθμιση ή νέα λύση.
Ποια επιλογή τεχνικής υποστήριξης είναι κατάλληλη;
Η υποστήριξη κατά περίπτωση καλύπτει περιστασιακά αιτήματα. Το πακέτο προσφέρει διαθέσιμο χρόνο και προτεραιότητα για επαναλαμβανόμενες ανάγκες. Το συμβόλαιο οργανώνει την τεχνική υποστήριξη σε σταθερό πλαίσιο συνεργασίας.